ITIL® 4 Fondation – Free Preview

goitil4admin
  • 25 students
  • 10 lessons
  • 6 quizzes
  • 20 week duration
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À propos de ITIL® 4

ITIL® 4 est une certification professionnelle reconnue qui permet aux organisations et aux individus de tirer le meilleur parti des services informatiques et numériques. Il aide à mieux définir l’orientation du fournisseur de services IT avec un modèle de capacité clair et à aligner la stratégie d’affaires avec les besoins du client. ITIL® 4 offre des lignes directrices complètes, pratiques et éprouvées pour la mise en place d’un système de gestion de services, tout en fournissant un glossaire commun de termes pour les entreprises utilisant des services informatiques.

Valeur proposée par ITIL® 4

Dans un contexte de changements sans précédent caractérisé par la transformation numérique, les entreprises doivent être plus agiles et disposées à adopter de nouvelles méthodes de travail pour réussir. ITIL® 4, au travers de sa structure, aide les organisations à relever les multiples défis qui concernent non seulement les professionnels de l’ITSM, mais aussi un éventail de spécialistes travaillant dans le monde numérique.

ITIL® 4 développe davantage les versions précédentes en proposant une fondation pratique et flexible pour aider les organisations dans leur processus de transformation. La nouvelle version présente un modèle opérationnel informatique / numérique intégral pour la prestation et le fonctionnement des produits et services technologiques. Cela permet aux équipes TI de continuer à jouer un rôle crucial au sein d’une stratégie d’entreprise plus large.

Système de certification ITIL® 4

Le système de certification ITIL® 4 est une approche simplifiée et moderne qui offre un contenu pertinent et fournit une orientation précise aux professionnels désireux de poursuivre leur parcours ITIL®.
Le système de certification ITIL® 4 est structuré comme suit :

  • ITIL® Fondation
  • ITIL® Spécialiste (3 modules)
  • ITIL® Stratégiste
  • ITIL® Dirigeant

Description de la formation ITIL® 4 Fondation

Sommaire

La formation ITIL® 4 Fondation avec IT Chapter est une formation de 3 jours en classe virtuelle ou présentielle basées sur les spécifications prévues par AXELOS pour la certification ITIL® 4 Fondation. L’objectif fondamental de cette formation est d’aider les participants à comprendre les concepts clés de la gestion de services et le cadre de gestion d’ITIL® 4 ainsi qu’à se préparer pour l’examen. De plus, nous proposons une expérience d’apprentissage enrichissante qui aide les participants à bien comprendre ITIL® 4 et à établir une relation entre ITIL® et leur propre environnement de travail.

Plan de formation

Module 1: Introduction

  • Faisons connaissance
  • Aperçu de la formation
  • Objectifs d’apprentissage de la formation
  • Structure de la formation
  • Agenda de la formation
  • Introduction à la gestion des services TI dans le monde moderne
  • Introduction à ITIL® 4
  • Détails de l’examen

Module 2: Les concepts clés de la gestion des services

  • Création et co-création de valeur
  • Valeur : service, produits et ressources
  • Relations de service
  • Valeur : résultats, coûts et risques

Module 3: Les quatre dimensions de la gestion des services

  • Les organisations et les personnes
  • L’information et la technologie
  • Les partenaires et les fournisseurs
  • Les flux de valeur et les processus
  • Les facteurs externes

Module 4: Le système de valeur des services (SVS)

  • Aperçu du système de valeur des services

Module 5: La chaîne de valeur des services

Module 6: Les principes directeurs

  • Les sept principes directeurs
  • L’application des sept principes directeurs

Module 7: Aperçu des pratiques ITIL®

  • L’objectif des pratiques ITIL®
  • L’amélioration continue
  • Le contrôle du changement
  • La gestion des incidents
  • La gestion des problèmes
  • La gestion des demandes de service
  • La gestion du centre de services
  • La gestion du niveau de service

Module 8:

  • Préparation à l’examen

Public ciblé

La formation ITIL® 4 Fondation est principalement destinée aux professionnels des TI, ou d’autres domaines reliés, qui souhaitent se familiariser avec les premières étapes de la gestion de services ou connaissent déjà les versions antérieures d’ITIL® et / ou d’autres sources des meilleures pratiques de l’industrie. Cette formation et la certification associée peuvent être avantageuses pour les rôles suivants:

  • Personnel de support TI
  • Consultants en TI
  • Gestionnaires Business
  • Propriétaires de processus Business
  • Développeurs TI
  • Les fournisseurs de services
  • Intégrateurs de système

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