A propos ITIL® 4

ITIL® 4 est un système de certification professionnel reconnu qui permet aux organisations et aux individus de tirer le meilleur parti des services informatiques et numériques. Il aide à mieux définir l’orientation du fournisseur de services TI avec un modèle de capacité clair tout en alignant la stratégie d’affaires avec les besoins du client. ITIL® offre des lignes directrices complètes, pratiques et éprouvées pour la mise en place d'un système de gestion de services. ITIL® propose aussi un glossaire commun de termes pour les organisations utilisant des services informatiques.

La transformation numérique actuelle engendre de nouvelles exigences pour la réussite des organisations. Elles doivent donc être plus agiles et disposée à adopter de nouvelles méthodes de travail. ITIL® 4 propose une fondation pratique et flexible pour les soutenir. Il aide les organisations à connecter et à aligner les défis variés qui concernent la gestion des services TI et un éventail de spécialistes travaillant dans le monde numérique. Ainsi, ITIL® 4 permet aux équipes TI de continuer à jouer un rôle crucial au sein d’une stratégie d'entreprise plus large.

DIFFÉRENCES ENTRE ITIL® V3 ET ITIL® 4

ITIL® aide les organisations et les individus à tirer le meilleur parti des services TI et numériques. Les principes, processus et les activités couverts dans ITIL® v3 fournissent des connaissances essentielles qui contribueront à une meilleure compréhension de ITIL® 4. Celles-ci continueront d'aider les professionnels à relever les défis de leur environnement de travail. Poursuivre le parcours ITIL® v3 permet d'acquérir des compétences servant à résoudre les problématiques actuelles.

Les changements incluent:

  • Le contexte d’ITIL® 4 est maintenant beaucoup plus vaste. L’accent est mis sur le monde actuel des affaires et de la technologie et leur fonctionnement à l’avenir avec la transformation numérique.
  • ITIL® 4 propose une vision holistique de la manière d’offrir les produits et services
  • ITIL® 4 est la meilleure pratique quant au soutien offert aux organisations encours de changement
  • ITIL® 4 prend en charge une livraison de services plus rapide, axée sur la qualité et la valeur, pour les personnes et les organisations

TRANSITION DE V3 À ITIL® 4

Le système de certification ITIL® 4 est aligné avec ITIL® v3, ce qui facilite la transition. Vous pouvez accumuler des crédits jusqu'à ce que les examens ITIL® v3 soient discontinués en 2020. Si un nombre de points suffisant est accumulé, vous pourrez compléter le cours de transition Managing Professional. Ensuite, vous serez en mesure de suivre l’examen v3 Managing Across Lifecycle.

Téléchargez le document de transition pour mieux comprendre les parcours de formation recommandés aux candidats ITIL® v3 qui veulent passer à ITIL® 4.

Les avantages incluent:

  • Démontre que vous avez les connaissances nécessaires pour travailler dans un environnement numérique moderne
  • Montre que votre certification et vos compétences sont à jour

L’ensemble des parcours recommandés pour acquérir les compétences et les connaissances nécessaires à une bonne compréhension des concepts ITIL® 4 sont présentés dans le document de transition.

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Le système de certification ITIL® 4 est une approche simplifiée et moderne qui offre un contenu pertinent et fournit une orientation précise aux professionnels désireux de poursuivre leur parcours ITIL®. Le système de certification ITIL® 4 est structuré comme suit :
  • ITIL® Fondation
  • ITIL® Spécialiste (3 modules)
  • ITIL® Stratégiste
  • ITIL® Dirigeant
Téléchargez le document ITIL®4 CERTIFICATION SCHEME pour plus d’informations.
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SYSTÈME DE VALEUR DES SERVICES

ITIL® 4 a évolué au-delà de la prestation de services. L'accent est mis sur la co-création de valeur à travers une relation de service.

Le nouveau cadre de travail vise principalement à faciliter la co-création de valeur grâce au Service Value System (SVS). Le SVS représente la manière dont différents composants et activités peuvent travailler ensemble, au sein de tout type d’organisation, pour faciliter la création de valeur à travers des services TI.

Dans ITIL® 4, les clients sont un élément essentiel du processus de création de valeur.



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CHAÎNE DE VALEUR DES SERVICES

Le Service Value Chain (SVC) est un élément intégré au Service Value System (SVS). Le SVC est un ensemble d’activités interconnectées. Lorsqu'elles sont correctement enchaînées, elles fournissent un modèle opérationnel pour la création, la prestation et l'amélioration continue des services. Le SVC permet à une organisation de définir certaines variantes de ces chaînes appelées Value Streams. Le v3 Service Lifecycle en est un exemple.

Le Service Value Chain est flexible et peut être adaptée à plusieurs approches, notamment aux équipes axées sur les produits, les DevOps et les systèmes TI centralisés.

L'adaptabilité de la chaîne de valeur permet aux organisations de réagir façon plus efficace et efficiente aux demandes changeantes des parties prenantes.

LES QUATRE DIMENSIONS

Pour soutenir une approche holistique de la gestion des services, ITIL® définit également quatre dimensions. Ensemble, elles facilitent la création de valeur sous forme de produits et services pour les clients et les autres parties prenantes.

Les quatre dimensions représentent des perspectives pertinentes pour l'ensemble du SVS. Le tout s'appliquent à la fois à la gestion des services et aux services gérés à travers l'ensemble de l'organisation.


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Les principes directeurs ITIL®, présentés dans ITIL® Practitioner, sont au cœur de ITIL® 4. Ils aident les professionnels à adopter et à adapter ITIL® à leurs propres besoins et circonstances. Ces principes directeurs peuvent (et devraient) être appliqués à chaque étape de la prestation des services. Ils permettent aux professionnels de définir leurs approches et de prendre des décisions difficiles. 

Les principes directeurs ITIL® sont :

  • Mettre l’accent sur la valeur
  • Commencer là où vous êtes
  • Progression itérative avec de la rétroaction
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler de manière holistique
  • Garder les choses simples et pratiques
  • Optimiser et automatiser

Les « processus » de ITIL® v3 sont développés dans ITIL® 4 et sont décrits comme des pratiques. La valeur et l'importance accordées par les processus ITIL® actuels sont conservées dans ITIL® 4. Parallèlement, les pratiques sont intégrées à différents domaines de la gestion des services et de l'informatique, de la demande à la valeur. Le nouveau cadre de travail renforce une approche flexible et non cloisonnée. Ainsi, l'application des pratiques ITIL® prend en compte d'autres éléments tels que:

  • La culture
  • La technologie
  • L’information et la gestion des données
  • Encore plus.

Cette vision holistique de la méthode de travail est connue sous le nom de « pratique » dans ITIL® 4 et constitue un élément fondamental du cadre de travail ITIL® 4.

Le système ITIL SVS comprend 14 pratiques de gestion générale, 17 pratiques de gestion de service et trois pratiques de gestion technique, qui sont toutes soumises aux quatre dimensions de la gestion de service.


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INTÉGRATION À D’AUTRES PRATIQUES ET NOUVELLES MÉTHODES DE TRAVAIL

ITIL® 4 reflète d'autres cadres de travail et intègre de nouvelles méthodes. Les principes directeurs favorisent une culture de collaboration centrée sur le client, le travail de façon holistique et l’obtention d’une rétroaction continue. ITIL® 4 offre la flexibilité nécessaire pour adopter et adapter ce qui est pertinent à chaque business et organisation. Cela place ITIL® et la gestion des services dans un contexte stratégique, en réunissant ITSM, Development, Operations, les relations business et la gouvernance dans une approche holistique.

ITIL® 4 comprend également des activités de gouvernance qui permet d’aligner continuellement les opérations avec l’orientation stratégique. ITIL® 4 fournit un modèle d’amélioration simple et pratique pour maintenir la résilience et l’agilité des organisations dans un environnement en changement constant.