ITIL® 4 Spécialiste : Créer, Délivrer et Soutenir

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ITIL® 4 Spécialiste : Créer, Délivrer et Soutenir est un des cinq cours requis pour obtenir le titre ITIL® 4 Professionnel en Gestion. Cette formation de 3 jours couvre les activités « fondamentales » de la Gestion des services. Il élargit le domaine de compétences ITIL actuel, en intégrant la création de services.

Public cible

Ce cours s’adresse aux praticiens de la gestion des services informatiques qui souhaitent obtenir la désignation ITIL® 4 Professionnel en Gestion.

Les rôles incluent :

  • Directeurs / gestionnaire de centres de services
  • Directeurs / gestionnaire de l’infrastructure informatique et du support
  • Directeurs / gestionnaires de DevOps
  • Etc.

Objectifs d’apprentissage

Le cours couvre les pratiques ITIL® 4 nécessaires pour vous aider à comprendre les facteurs principaux qui contribuent au succès de la création, de la livraison et du support dans le nouveau système de valeur de service (SVS) du modèle d’exploitation ITIL.

Certaines des choses que vous apprendrez incluent :

  • Comment planifier et créer un flux de valeur de service pour créer, délivrer et soutenir les services :
    • Apprendre les concepts et les défis liés à la structure organisationnelle, aux capacités de l'équipe, aux rôles et à la culture dans le SVS
    • Comprendre la valeur des communications positives
    • Comprendre la planification et la gestion des ressources dans le SVS
    • Comprendre la valeur et l'utilisation de l'informatique dans le SVS
  • Découvrez comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, à la livraison et au support dans le SVS et les flux de valeur :
    • Apprendre à concevoir, développer et faire la transition d’une chaîne de valeur en utilisant les pratiques ITIL
    • Apprendre à mieux offrir un support pour utilisateurs en utilisant les pratiques ITIL
  • Comment créer, délivrer et soutenir les services :
    • Découvrez comment hiérarchiser, structurer et coordonner le travail et les activités
    • Comprendre les considérations d'achat et de création, les options d'approvisionnement et la gestion de l'intégration de service (SIAM)

Prérequis

Vous devez avoir obtenu votre certificat ITIL® 4 Fondation avec succès. Nous vous contacterons pour obtenir une copie de votre certificat avant que vous ne soyez admis au cours. Avez-vous besoin de suivre le cours de certification ITIL® 4 Fondation?  

Examen de certification

  • Durée de 90 minutes
  • 40 questions à choix multiple
  • Note de passage de 70%
  • L’examen peut être fait en ligne ou sur papier

**25% de temps supplémentaire si l’anglais n’est pas votre langue d’origine

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