ITIL® 4 Professionnel en Gestion Transition

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Le module ITIL® 4 Professionnel en Gestion Transition est un cours conçu pour les Experts ITIL® ou les professionnels certifiés ITIL® v3 éligibles pour une transition facile vers ITIL® 4. La formation mène au titre ITIL® 4 Managing Professional designation via a 4-day course and one exam.

Public cible

Le module Transition cible essentiellement les personnes qui ont obtenu la désignation ITIL® Expert ou qui ont obtenu 17 crédits ITIL® v3 avant de commencer le cours.

Vous êtes également éligible si vous avez complété la formation ITIL® 4 Fondation et obtenu 15 crédits ITIL® v3.

Objectifs d’apprentissage

Le module ITIL® 4 Professionnel en Gestion Transition reconnaît vos accomplissements existants et vous permet de mettre à jour les compétences et les connaissances nécessaires pour naviguer dans l’économie des services numériques.

La Transition couvre les éléments fondamentaux des modules suivants:

  • ITIL® 4 Spécialiste : Créer, Délivrer and Supporter
  • ITIL® 4 Spécialiste: Diriger la Valeur des Parties Prenantes
  • ITIL® 4 Spécialiste: IT de Haute Vélocité
  • ITIL® 4 Stratégiste: Guider, Planifier et Améliorer
  • ITIL® 4 Fondation

Certaines des choses que vous apprendrez incluent :

  • Les concepts clés de la gestion des services
  • Les principes ITIL et la façon dont ils peuvent être utilisés pour fournir une informatique de haute vélocité
  • Comment planifier et créer un flux de valeur de service pour créer, livrer et soutenir les services
  • Comment les pratiques ITIL contribuent à la création, à la livraison et au support à travers les flux SVS et de Valeur
  • Les concepts relatifs à la nature de haute vélocité des entreprises numériques, y compris la demande qu'elle implique pour l’informatique
  • Comprendre le cycle de vie des produits numériques en termes de « modèle opérationnel » ITIL
  • Les différents parcours des clients et comment gérer l’accueil / départ des clients et des utilisateurs
  • La portée et les activités pertinentes pour diriger et planifier
  • Le rôle de la « GRC » et comment intégrer les principes et les méthodes dans le système de valeur de service

Examen de certification

  • Durée de 90 minutes
  • 40 questions à choix multiple
  • Note de passage de 70%
  • L’examen peut être fait en ligne ou sur papier

**25% de temps supplémentaire si l’anglais n’est pas votre langue d’origine

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En classe - Montreal
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  • • Concepts clés de ITIL® 4
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  • ITIL® 4 Service Value System (SVS)
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